1. Cambios y Devoluciones Generales:
1.1. Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena actual.
1.2. El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todos los accesorios y empaques originales.
2. Proceso de Cambio o Devolución:
2.1. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de los canales designados para informar sobre la intención de cambio o devolución.
2.2. El equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder y solicitará la información necesaria para gestionar el cambio o devolución.
2.3. En el caso de una devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de servicio al cliente.
3. Condiciones para Cambios:
3.1. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto deseado, se ofrecerá un producto similar o se emitirá un vale por el monto correspondiente.
3.2. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si es inferior, se procederá a reembolsar la diferencia según las políticas de devolución.
4. Condiciones para Devoluciones:
4.1. Las devoluciones serán procesadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
4.2. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos:
5.1. Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, se realizará un cambio sin costo adicional para el cliente.
5.2. El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica del producto defectuoso o incorrecto.
6. Gastos de Envío:
6.1. En el caso de cambios por preferencia del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
6.2. En el caso de devoluciones por productos defectuosos o incorrectos, los gastos de envío serán cubiertos por nuestra empresa.
7. Cancelación de Pedidos:
7.1. Los pedidos podrán ser cancelados antes de su despacho. Una vez despachado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución estándar.
8. Contacto:
8.1. Para consultas relacionadas con cambios y devoluciones, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de [detallar canales de contacto].
Estas políticas están diseñadas de acuerdo con las normativas comerciales vigentes en Chile y están sujetas a actualizaciones según sea necesario. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta y comprende estas políticas de cambios y devoluciones.